预付款消费陷阱多 一不小心掉进“坑”

来源：人民法院报 日期：2020-08-06

　　预付式消费作为一种新兴的消费模式，常见于教育培训、美容、健身、家政等热门服务型消费领域。这种消费模式具有一定风险，其中终止消费退钱难、停业关门追偿难、维权举证难等损害消费者权益的问题突出，是消费者投诉的“重灾区”。

　　预付式服务合同,是指在服务消费活动中,消费者与经营者订立的先预付一定费用,之后按期或按次接受经营者的服务并结算的合同。实践中，消费者对后续提供的服务不满意或其他原因主张退还预付款，但经营者拒绝退款，由此引发的纠纷屡见不鲜。此类纠纷的审查难点在于，预付式服务合同中“不予退款”格式条款的认定、消费者可否行使单方解除权及解除的法律后果。

　　加重消费者责任的“不予退款”格式条款无效

　　2017年7月9日，刘某代替其女儿刘某苑（未满18周岁）与恒某公司签订《EAP课程客户协议书》，课程800学时，共支付6.8万元。协议规定，“该课程一旦开始上课，甲方有权不予退款”。同年9月19日，刘某苑向恒某公司递交长期请假条，课程剩余482学时。后刘某认为，签订的是半工半读留学合同，恒某公司从未办理出国留学事宜，系以留学为诱饵进行诈骗，故诉至……法院要求该公司退还6.8万元。

　　恒某公司辩称，双方之间签订的是学术英语培训合同，是双方自愿签订、真实有效的，合同可以履行并已实际履行。刘某苑因其自身的原因提出请长假，期间还提起诉讼，该做法有失诚信，请求法院驳回其诉讼请求。

　　法院经审理认为，恒某公司出具的收据收款内容为EAP学术英语课程，且《EAP课程客户协议书》上是刘某本人签名，作为成年人其应当知道签名确认的后果，现有证据并不足以证实恒某公司实施了欺诈行为。恒某公司提供的格式条款约定费用不予退还，明显加重了刘某、刘某苑的责任，该条款无效。现恒某公司愿意继续履行培训协议，但刘某、刘某苑明确予以拒绝，酌情认定其承担6800元的违约费用。结合刘某苑剩余482学时的情况，判决恒某公司返还3.4万余元。

　　法官点评

　　经营者在预付式服务合同中约定“不予退款”的格式条款，使其处于无论提供的服务是否符合约定，其均可获得全部报酬的有利地位，从而排除了消费者对未消费部分价款的所有权，限制了消费者的自主选择权、合同解除权、合同救济权，加重了消费者的责任，应属于无效的格式条款。在教育培训合同中，合同能否履行与消费者是否愿意接受培训密切关联，消费者明确表示不愿意继续接受培训，合同无法继续履行，合同目的已无法实现，培训机构对已经收取但尚未提供服务的费用应予以返还。但如果经营者并无违约或过错行为，应结合消费者过错程度、经营者所提供服务的情况，依照公平原则和诚实信用原则确定消费者的违约责任。

　　婚介服务中消费者应有单方解除权

　　2017年8月，唐某与甲、乙两公司签订《红娘服务合同》，服务期限为7个月，服务项目包括资深红娘指导、推荐候选人20人、约会安排不少于7人次等，费用共2.58万元。两公司通过系统推荐20位对象，通过微信推荐8位对象，并安排其中两位微信推荐对象与唐某见面。见面后，唐某认为约会对象并非婚恋网站的注册会员，而是临时安排的“托”。同年9月，唐某提出停止服务，并要求退回剩余服务费，此后两公司亦未继续推荐人员与唐某见面。唐某向……法院提起诉讼，请求解除服务合同，并返还服务费2.58万元。

　　甲、乙两公司辩称，已及时、恰当、全面地履行合同义务，并不存在前期承诺与后期服务不一致的情况，合同已约定唐某无权单方解除合同，故合同款不予退还。

　　法院经审理认为，涉案合同最重要的目的是甲、乙两公司向唐某提供不少于7人次约会服务，该服务的履行必须双方共同完成，现合同期限已届满，该服务合同已实际解除，唐某亦明确表示不愿意继续履行，合同目的已不能实现。甲、乙两公司仅安排两人次约会，未达约定的最低标准，应向唐某返还一定费用。唐某未能提供证据证实约会人员是“托”，其对合同未能履行亦存在一定的过错，也应承担部分责任。综合服务合同履行情况，酌定某公司返还唐某服务费用1.2万元。

　　法官点评

　　婚介机构为消费者提供了婚恋交友的信息和平台，但不可能保证所推介的对象必然符合消费者的心理预期，对交往对象的评价和结果从根本上取决于消费者的个人感受。一旦消费者认为婚介机构推介的人员不符合其要求，其往往要求解除合同。该类合同具有一定的人身属性，当消费者不愿意接受相亲服务时，不应强制要求其继续履行合同。由于合同目的已不能实现，因此，即使在合同中有约定任何一方不可以单方解除合同，也应允许消费者单方提出解除。消费者提出返还服务款项请求的，应审查合同不能履行的原因，既要考虑消费者一方的信息劣势地位，又要避免以消费者的主观感受作为唯一判断标准，在考量双方过错程度的基础上综合认定各自应承担的责任。

　　预付卡消费有风险，办理需谨慎

　　2018年7月、8月，李某到某公司经营场所先后办理2张养生堂VIP卡，共支付1.61万元。后李某接受足疗服务4次、颈背项目服务3次，扣除相应款项后，2张卡内余额共1.35万元。后因在服务过程中被仪器烫伤背部，李某不愿意继续接受服务，要求退还卡内余款，但某公司以2张卡均已开卡使用为由拒绝退款。李某遂向法院提起诉讼，要求某公司返还未消费费用1.35万元，某公司未到庭应诉。

　　法院经审理认为，李某没有提交证据证明某公司因服务不当致使其身体受伤，在无法认定某公司在服务过程中存在服务不到位、不符合要求或其他违约行为的前提下，李某主张解除合同是单方解除合同。双方办卡时未签订书面协议，亦无证据证实双方对任何一方单方提出解除合同时应承担何种责任。李某已明确表示不愿再继续接受某公司提供的服务。某公司未到庭应诉，亦未提出反诉主张对方违约，对其这种行为应视为同意李某单方解除合同的诉求，应允许李某作出解除服务合同的选择。故判决某公司返还李某剩余未消费的金额1.35万元。

　　法官点评

　　强调人身属性及信任基础的预付式消费行为，当消费者主张解除合同，应支持其解除合同的权利。此外，根据《关于规范商业预付卡管理的意见》有关规定，实行商业预付卡限额发行制度，不记名商业预付卡面值不超过1000元，记名商业预付卡面值不超过5000元。商家若向消费者发放预付卡金额超出5000元，仅提供其自制的会员卡作为依据，卡上没有任何服务合同、使用章程或规定条款，违背了规范文件的要求。